TÉCNICAS DE MEDIACIÓN, NEGOCACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

Objetivos

Abrir un espacio de debate y de reflexión en el entorno de las diversas maneras de gestionar los conflictos sociales que se puedan producir en un municipio

Proporcionar instrumentos de análisis para ayudar a tomar medidas adecuadas en caso de conflicto

Conocer y saber interpretar las propias actitudes ante situaciones de conflictividad que se pueden producir con ciudadanos y ciudadanas, con los propios compañeros regidores o compañeros de la agrupación, así como con representantes de entidades y asociaciones

Descripción

El curso está diseñado para mejorar el nivel de competencia comunicativa de los alumnos a través de la reflexión y el conocimiento de los elementos teóricos de las técnicas de comunicación social, combinados con intensas
prácticas, convencidos de la eficacia de los métodos pedagógicos participativos y de que “se aprende a hacer, haciendo”.

Calendario y horarios

Inicio: por determinar

Horario de clases: por determinar

Lugar de realización de clases: Aulas de la Facultad de Economía y Empresa.

CONTENIDOS

Conceptos básicos de negociación y conflicto

Elementos claves para la negociación

Fases de la negociación

Tipo de negociación

El conflicto, tratamiento y resolución.

El mundo municipal. Diversidad y ciudadanía. Transformación de las ciudades

Tratamiento de los conflictos. Identificación de las fuentes.

Tipología de los conflictos: reales o de intereses, aparentes y posicionales.

Resolución de los conflictos. La negociación: estrategias, modelos y estilos.

La mediación: sistema alternativo de resolución de conflictos. Rol del mediador.

Los gabinetes de crisis. Creación y funcionamiento

Prevención de los conflictos.

La necesidad permanente de conocimiento.

Sistemas de información

Los observatorios municipales.

Las encuestas de “victimización”.

Los servicios públicos municipales en la prevención y resolución de los conflictos.

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